01Identificación del prestador
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y utilización de INDOOR ERP, plataforma tecnológica de gestión empresarial proporcionada por:
Razón social: INDOOR E.A.S.
RUC: 80143668-0
País: República del Paraguay
Correo electrónico: [email protected]
En adelante, denominada «INDOOR».
El acceso y utilización de la plataforma implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario, sin perjuicio de los acuerdos comerciales específicos celebrados con cada cliente.
02Descripción del servicio
INDOOR ERP es una plataforma tecnológica de gestión empresarial ofrecida bajo la modalidad de software como servicio (SaaS).
La plataforma permite administrar distintos procesos empresariales, incluyendo, entre otros:
- Gestión comercial y administrativa.
- Facturación y facturación electrónica.
- Compras y ventas.
- Administración de clientes y proveedores.
- Inventarios y depósitos.
- Gestión financiera y contable.
- Recursos humanos.
- Reportes e indicadores.
- Integraciones con servicios externos.
- Funcionalidades de inteligencia artificial.
- Otras herramientas de gestión empresarial.
Las funcionalidades disponibles dependerán del plan contratado, los módulos habilitados y las condiciones comerciales acordadas.
INDOOR podrá incorporar mejoras, actualizaciones y nuevas funcionalidades, así como modificar características existentes, procurando comunicar los cambios relevantes que afecten el servicio contratado.
03Registro y acceso
Para utilizar INDOOR ERP, los usuarios deberán contar con credenciales de acceso autorizadas.
Cada usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de utilizar la plataforma conforme a los permisos otorgados.
El cliente será responsable de administrar los usuarios, roles y permisos correspondientes a su organización.
Queda prohibido utilizar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o que comprometan la seguridad y funcionamiento del servicio.
INDOOR podrá restringir temporalmente accesos cuando existan indicios razonables de utilización indebida, vulneraciones de seguridad o incumplimientos contractuales.
04Contratación y condiciones comerciales
El acceso a INDOOR ERP estará sujeto a las condiciones comerciales acordadas entre INDOOR y el cliente.
Los precios, planes, módulos, cantidad de usuarios, condiciones de pago, duración contractual y demás características del servicio se establecerán mediante propuestas comerciales, contratos u otros documentos de contratación aceptados por las partes.
En caso de existir un contrato individual, sus disposiciones particulares prevalecerán sobre los presentes Términos y Condiciones respecto de las materias específicamente reguladas.
Las modificaciones comerciales se realizarán conforme a las condiciones contractuales y la legislación aplicable.
05Propiedad y titularidad de la información
Toda la información comercial, administrativa, financiera, contable, operativa y documental incorporada por los clientes a INDOOR ERP permanecerá bajo la titularidad y el control de dichos clientes, sin perjuicio de los derechos correspondientes a terceros y a los titulares de datos personales.
INDOOR E.A.S. no adquiere derechos de propiedad sobre la información de sus clientes por el hecho de almacenarla, procesarla o administrarla mediante la plataforma.
El cliente conserva el control sobre la información incorporada y es responsable de determinar quiénes pueden acceder a ella y para qué finalidades.
INDOOR actuará como proveedor tecnológico y procesará la información únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios contratados, ejecutar funcionalidades solicitadas, proporcionar asistencia técnica, mantener la seguridad del sistema y cumplir obligaciones legales.
INDOOR se compromete a:
- No comercializar las bases de datos de sus clientes.
- No utilizar información empresarial para finalidades comerciales ajenas al servicio contratado.
- No divulgar información confidencial sin autorización o fundamento legal válido.
- Restringir el acceso a la información al personal autorizado.
- Aplicar medidas razonables de seguridad y confidencialidad.
La información empresarial de los clientes no podrá utilizarse para beneficio comercial independiente de INDOOR sin una autorización específica y válida.
06Confidencialidad
INDOOR se compromete a mantener la confidencialidad de la información almacenada y procesada mediante la plataforma.
El personal autorizado podrá acceder a información del cliente cuando resulte necesario para prestar asistencia técnica, resolver incidencias, realizar mantenimiento, verificar el funcionamiento del servicio o atender situaciones relacionadas con la seguridad.
Estos accesos deberán responder a finalidades legítimas relacionadas con la prestación del servicio.
La obligación de confidencialidad continuará vigente después de la finalización de la relación contractual, conforme a las disposiciones legales aplicables.
07Obligaciones del cliente
El cliente será responsable de:
- Proporcionar información veraz y actualizada.
- Administrar adecuadamente los permisos de sus usuarios.
- Verificar la información ingresada al sistema.
- Cumplir sus obligaciones legales, tributarias y contables.
- Supervisar las operaciones realizadas por sus colaboradores.
- Utilizar la plataforma conforme a la legislación vigente.
- Mantener medidas razonables de seguridad sobre sus dispositivos y credenciales.
INDOOR proporciona herramientas tecnológicas para facilitar la gestión empresarial, pero no sustituye el asesoramiento profesional contable, tributario, financiero o legal.
08Seguridad de la información
INDOOR implementará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
Estas medidas podrán incluir controles de acceso, autenticación, cifrado de comunicaciones, mecanismos de respaldo, monitoreo y actualizaciones de seguridad.
Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta o la eliminación total de riesgos.
INDOOR adoptará medidas razonables para prevenir, detectar y mitigar incidentes de seguridad relacionados con la plataforma.
09Disponibilidad del servicio
INDOOR procurará mantener la plataforma operativa y accesible.
Podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, problemas de conectividad, fallas de proveedores externos o circunstancias fuera de su control razonable.
Cuando sea posible, los mantenimientos programados que puedan afectar significativamente el servicio serán comunicados anticipadamente.
Los compromisos específicos de disponibilidad, tiempos de respuesta y recuperación serán los establecidos en los contratos o acuerdos de nivel de servicio correspondientes.
10Inteligencia artificial
INDOOR ERP podrá incorporar funcionalidades basadas en inteligencia artificial destinadas a facilitar el análisis, procesamiento e interpretación de información empresarial.
Estas funcionalidades estarán disponibles según los módulos contratados, las configuraciones habilitadas y las acciones realizadas por los usuarios autorizados.
El procesamiento mediante inteligencia artificial se realizará para ejecutar las funcionalidades solicitadas por el cliente.
INDOOR no adquiere derechos de propiedad sobre la información empresarial utilizada mediante estas funcionalidades.
La información de los clientes no será utilizada por INDOOR para entrenar modelos propios de inteligencia artificial sin autorización previa, específica y válida.
Cuando se utilicen proveedores externos de inteligencia artificial, el tratamiento de información se realizará conforme a las condiciones aplicables y las medidas de protección correspondientes.
El cliente será responsable de determinar qué usuarios pueden utilizar estas funcionalidades y qué información están autorizados a procesar.
Los resultados generados mediante inteligencia artificial podrán contener errores o imprecisiones y deberán ser verificados antes de utilizarse para decisiones comerciales, financieras, contables, legales u otras decisiones relevantes.
11Aplicaciones móviles y permisos
INDOOR ERP podrá ofrecer aplicaciones móviles que complementen las funcionalidades de la plataforma.
Dependiendo de los módulos habilitados, la aplicación podrá solicitar permisos para utilizar:
- Cámara.
- Ubicación.
- Archivos y almacenamiento.
- Notificaciones.
Estos permisos serán solicitados cuando resulten necesarios para ejecutar las funcionalidades correspondientes.
El usuario podrá administrar o revocar los permisos desde la configuración de su dispositivo.
La denegación de determinados permisos podrá limitar el funcionamiento de algunas características.
12Integraciones con terceros
INDOOR ERP podrá integrarse con plataformas externas, servicios de facturación electrónica, proveedores tecnológicos y otras soluciones necesarias para su funcionamiento.
La disponibilidad y funcionamiento de dichas integraciones podrán depender de servicios proporcionados por terceros.
INDOOR no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de sistemas externos fuera de su control razonable.
Sin perjuicio de ello, procurará brindar asistencia para identificar y resolver incidencias relacionadas con las integraciones contratadas.
13Propiedad intelectual
INDOOR ERP, incluyendo su software, código fuente, arquitectura, diseño, interfaces, marcas, elementos gráficos y funcionalidades desarrolladas, constituye propiedad intelectual de INDOOR E.A.S. o de sus respectivos licenciantes.
La contratación del servicio otorga al cliente un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de utilización de la plataforma durante la vigencia de la relación contractual.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o ingeniería inversa no autorizada del software, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
La propiedad intelectual de INDOOR no comprende la información empresarial incorporada por sus clientes.
14Suspensión y terminación
INDOOR podrá suspender o finalizar el acceso al servicio conforme a las condiciones contractuales aplicables.
Entre las causas que podrán justificar una suspensión se encuentran:
- Incumplimientos contractuales.
- Falta de pago, conforme a los procedimientos acordados.
- Utilización fraudulenta o ilícita.
- Riesgos graves para la seguridad del servicio.
- Otras circunstancias previstas contractualmente.
Las condiciones de cancelación, renovación, preaviso y terminación anticipada se regirán por el contrato comercial correspondiente.
15Conservación y eliminación de información
En caso de cancelación, terminación o vencimiento de la contratación de INDOOR ERP, la información almacenada por el cliente será conservada durante un período de treinta (30) días corridos, contados desde la fecha efectiva de finalización del servicio.
Durante dicho período, el cliente podrá solicitar la recuperación o exportación de su información mediante los mecanismos disponibles y conforme a las condiciones contractuales aplicables.
Transcurrido el plazo establecido, INDOOR podrá proceder a la eliminación de la información asociada a la cuenta, sin necesidad de una nueva autorización del cliente, salvo que exista una obligación legal o contractual que requiera su conservación.
La eliminación de copias de respaldo podrá estar sujeta a los ciclos técnicos de retención y eliminación de la infraestructura utilizada.
El cliente será responsable de solicitar y verificar la recuperación de la información que considere necesaria antes del vencimiento del plazo indicado.
16Limitación de responsabilidad
INDOOR responderá por los incumplimientos que le sean legal o contractualmente imputables.
No será responsable por errores derivados exclusivamente de información incorrecta ingresada por el cliente, uso indebido de la plataforma o fallas de servicios externos fuera de su control razonable.
Las limitaciones de responsabilidad establecidas en los contratos comerciales se aplicarán en la medida permitida por la legislación vigente.
Ninguna disposición de estos términos excluirá responsabilidades que legalmente no puedan ser limitadas.
17Modificaciones de los términos
INDOOR podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones relevantes serán comunicadas por medios razonables.
Cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación de las condiciones actualizadas.
18Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República del Paraguay.
Las controversias relacionadas con su interpretación o cumplimiento se resolverán conforme a la legislación aplicable y las condiciones contractuales acordadas entre las partes.
19Contacto
Para consultas relacionadas con los presentes Términos y Condiciones:
INDOOR E.A.S.
RUC: 80143668-0
Correo electrónico: [email protected]
País: República del Paraguay